这里有官方的人吗？我一个nova pr

这里有官方的人吗？
我一个nova pro 几乎没用过，前后加起来时间不超过十天时间。一直在吃灰，前些天升级就开不了机了。送修到广州，客服说各负责一程邮费，就而且我已经说明我在国外。
今天客服告诉我，我需要换新电池，100元，而且还要支付邮寄给我的快递费。
我想问官方的是：
1. 升级无法开机和换电池什么关系，电池一直没有怎么用。
2. 邮寄之前联系客服都说明了一切情况才邮寄的，为什么还要我支付全程邮费？
3. 如果是电池问题，我不想换电池，因为我不想用这个机子了，只想你让我恢复到开机状态就行。难道也不可以？

ps. kindle我用了八年，现在还能至少用一周。为什么文石电池这样？我简直无法相信。

以上一切内容都有截图。